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            ISO20000信息技術服務管理體系

            信息技術—服務管理體系(InformationTechnologyServiceManagementSystems,ITSMS)的目標是以合適的成本提供滿足客戶質量要求的IT服務,從流程、人員和技術三方面提升IT的效率和效用,強調將企業的運營目標、業務需求與IT服務提供相協調一致。

            ISO/IEC20000-1是建立和維護信息技術服務管理體系的標準,規定了IT組織在向其內外部客戶提供IT服務和支持過程中所需完成的工作。通過這些規定,信息技術服務管理體系展示了一套完整的IT服務管理流程,旨在幫助IT組織識別并管理IT服務的關鍵流程,保證向業務和客戶有效地提供高質量的IT服務。

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